--- title: "How-to: Customer Experience im E-Commerce verbessern" description: So verbessern Sie die Customer Experience im E-Commerce >> Mit diesen Tipps und Beispielen zur bestmöglichen Customer Experience image: https://www.8select.com/hubfs/Pillar%20Page%20CX/CX%20parcellab%20Gastbeitrag%20Blog/Titelbild-Customer-Experience-E-Commerce-parcelLab.jpg --- [![8select](https://www.8select.com/hs-fs/hubfs/8select%20Logos/8select_Logo_Platform_wei%C3%9F.png?width=200&height=41&name=8select_Logo_Platform_wei%C3%9F.png "8select")](https://www.8select.com/) [![Demo vereinbaren](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2259142/3cec4f28-cf74-4725-906c-ee977ff28e18.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2259142/3cec4f28-cf74-4725-906c-ee977ff28e18) ** ** ** [![8select](https://www.8select.com/hs-fs/hubfs/8select%20Logos/8select_Logo_Platform.png?width=170&height=35&name=8select_Logo_Platform.png "8select")](https://www.8select.com/) [![Demo vereinbaren](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2259142/3cec4f28-cf74-4725-906c-ee977ff28e18.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2259142/3cec4f28-cf74-4725-906c-ee977ff28e18) ** ** ** Search **Menu** ** ** [![Demo vereinbaren](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2259142/3cec4f28-cf74-4725-906c-ee977ff28e18.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2259142/3cec4f28-cf74-4725-906c-ee977ff28e18) ![](https://www.8select.com/hubfs/Pillar%20Page%20CX/CX%20parcellab%20Gastbeitrag%20Blog/Titelbild-Customer-Experience-E-Commerce-parcelLab.jpg) [Customer Experience](https://www.8select.com/blog/tag/customer-experience) | 4 Minuten Lesezeit # How-to: Customer Experience im E-Commerce verbessern [![Corinna, Online Marketing Manager bei parcelLab](https://www.8select.com/hubfs/Pillar%20Page%20CX/CX%20parcellab%20Gastbeitrag%20Blog/Corinna-Bihler_3.jpg)](https://www.8select.com/blog/author/corinna-online-marketing-manager-bei-parcellab) Verfasst von [Corinna, Online Marketing Manager bei parcelLab](https://www.8select.com/blog/author/corinna-online-marketing-manager-bei-parcellab) 2.3.2020 **Das Thema Customer Experience wird immer wichtiger. Viele Onlinehändler tun wenig oder nichts, um diese zu verbessern. Aber das soll sich jetzt ändern!** Kunden erwarten im stationären Handel eine lückenlose Beratung und ein rundum positives Einkaufserlebnis. Wieso sollte das nicht auch im Onlinehandel möglich sein? Händler sollten ihren Kunden die bestmögliche Customer Experience bieten – vom Checkout über den Versand bis zur Retoure.   ## Customer Experience - was soll das eigentlich sein? Alle schmeißen mit dem Begriff Customer Experience um sich und trotzdem wissen die meisten überhaupt nicht, was er eigentlich bedeutet und wieso er so wichtig für den Onlinehandel ist? #### Customer Experience: Die Customer Experience (CX) beschreibt die Summe aller Erfahrungen, die ein Käufer mit einem Unternehmen macht. Diese Erfahrung dauert so lange an, wie der Vertrag zwischen den beiden Parteien besteht. **Unser Tipp: **Sehen Sie sich jetzt [hier](https://www.8select.com/blog/wie-sie-sich-mit-einer-herausragenden-cx-vom-ecommerce-wettbewerb-abheben#a1) das **CX** **Best Practice Webinar **an und erhalten Sie Tipps von** Experten von parcelLab, Styla und 8SELECT** zum Thema Customer Experience im E-Commerce.   [![webinar_parcellab_styla_8select](https://www.8select.com/hs-fs/hubfs/Webinar/webinar_parcellab_styla_8select_speakers_b2.png?width=800&name=webinar_parcellab_styla_8select_speakers_b2.png)](https://www.8select.com/blog/wie-sie-sich-mit-einer-herausragenden-cx-vom-ecommerce-wettbewerb-abheben) ## . ## Vorteile einer verbesserten Customer Experience Wer seinen Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis bietet, der wird von ihnen dafür belohnt. Langfristig können Onlinehändler so die Kundenzufriedenheit sowie -bindung erhöhen. Denn wir alle wissen: Zufriedene Kunden kommen wieder. Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick: - Wiederkaufrate steigt - Weiterempfehlungsrate steigt - Kundenzufriedenheit & -bindung steigt - Retention Rate steigt - Anfragen im Kundenservice sinken   ## 3 Tipps zur Verbesserung der Customer Experience Die Vorteile sind vielfältig, der Ansporn ist enorm. Wer seinen Kunden eine lückenlose Customer Experience bieten möchte, der sollte diese drei Tipps beachten:   1. [Personalisierung ist das A und O](https://www.8select.com/blog/customer-experience-im-e-commerce-verbessern#a1) 2. [Lückenlose Customer Journey](https://www.8select.com/blog/customer-experience-im-e-commerce-verbessern#a2) 3. [Versprechen einhalten](https://www.8select.com/blog/customer-experience-im-e-commerce-verbessern#a3) ### 1. Personalisierung ist das A und O Kunden möchten beim Onlineshopping dieselbe Betreuung erhalten, die sie auch vom stationären Handel erwarten. Gar nicht mal so einfach, oder? Stimmt, aber das heißt nicht, dass das Einkaufen im Internet nicht auch persönlich sein kann. Wie kann diese Personalisierung umgesetzt und zu mehr Customer Experience im E-Commerce beitragen? Durch auf den Kunden zugeschnittene Produktvorschläge oder virtuelle Style-Berater – und das sind nur ein paar der Möglichkeiten, die Onlinehändler nutzen können. Händler sollten außerdem zu jeder Zeit und an jedem Touchpoint der Customer Journey mit ihren Kunden kommunizieren und ihnen durch relevanten und persönlichen Content Mehrwert bieten. So ermöglichen zum Beispiel [expertenbasierte Produktempfehlungen](https://www.8select.com/produkte), echtes Expertenwissen in das Shoppingerlebnis zu integrieren.   [![8select Najoba 8.Choice](https://www.8select.com/hs-fs/hubfs/Home%20Relaunch%20Q419/Najoba-iPhoneX1.png?width=416&name=Najoba-iPhoneX1.png)](https://www.8select.com/hubfs/Home%20Relaunch%20Q419/Najoba-iPhoneX1.png) Najoba berät und informiert Kunden mit Experten im Online Shop.   ### 2. Lückenlose Customer Journey Was die meisten vergessen: Die Customer Journey hört nicht nach dem Klicken auf den „Kaufen“-Button auf. An diesen Irrtum glauben jedoch immer noch einige Händler. Oft wird deshalb der Kontakt zum Kunden nach dem Absenden der Bestellung abgebrochen, denn viele Onlinehändler denken, dass die Customer Journey an diesem Punkt endet. Ein Irrtum, denn alles, was jetzt kommt, ist für den Kunden umso wichtiger. Das Warten auf das langersehnte Paket ist für den Kunden einer der emotionalsten Phasen des Einkaufsprozesses. Hier darf nichts mehr schief gehen, aber falls doch, dann muss der Kunde proaktiv darüber informiert werden – und zwar vom Onlinehändler selbst.   [![Ulla-Popken-parcelLab](https://www.8select.com/hs-fs/hubfs/Pillar%20Page%20CX/CX%20parcellab%20Gastbeitrag%20Blog/Ulla-Popken-parcelLab.png?width=600&name=Ulla-Popken-parcelLab.png)](https://www.8select.com/hubfs/Pillar%20Page%20CX/CX%20parcellab%20Gastbeitrag%20Blog/Ulla-Popken-parcelLab.png)Ulla Popken informiert seine Kunden proaktiv über den Status ihrer Sendung. ### 3. Versprechen einhalten Die neuen Sneaker sollen laut Händler bereits am nächsten Tag geliefert werden. Super – jedoch nur, wenn dieses Versprechen auch eingehalten werden kann. Ansonsten ist es besser, dem Kunden überhaupt nichts zu versprechen. Wer Onlineshopper mit Angeboten und Zusagen lockt, der muss diese auch einhalten. Versprochene Verfügbarkeiten und Liefertermine sollten auf jeden Fall eingehalten werden, denn sonst ist der Kunde verärgert und kauft schlimmstenfalls beim Konkurrenten ein. Die [parcelLab E-Commerce Versandstudie](https://parcellab.com/e-commerce-versandstudie-2018/) zeigt, dass 27 Prozent der Top-100-Onlinehändler Deutschlands ihr Lieferversprechen nicht einhalten können. Bei 17 Prozent findet überhaupt kein Lieferversprechen statt. Die gute Nachricht: 8 Prozent der Händler stellen ihre Pakete früher zu als versprochen, 48 Prozent zum versprochenen Zeitpunkt. Trotz allem besteht auch hier noch Verbesserungspotenzial.   [![parcelLab-E-Commerce-Versandstudie](https://www.8select.com/hs-fs/hubfs/Pillar%20Page%20CX/CX%20parcellab%20Gastbeitrag%20Blog/parcelLab-E-Commerce-Versandstudie.png?width=800&name=parcelLab-E-Commerce-Versandstudie.png)](https://www.8select.com/hubfs/Pillar%20Page%20CX/CX%20parcellab%20Gastbeitrag%20Blog/parcelLab-E-Commerce-Versandstudie.png)Lieferversprechen der Top-100-Onlinehändler in Deutschland. ## Fazit Das Thema Customer Experience ist kein Hype, der kurz auftaucht und so schnell wieder verschwindet, wie er gekommen ist. Kunden werden immer anspruchsvoller – auch beim Onlineshopping. Wer seinen Kunden eine lückenlose Customer Experience bietet, der kann sich über glückliche und treue Kunden freuen. Deshalb sollte der gesamte Einkaufsprozess auch reibungslos funktionieren – von der Bestellung über den Versand bis zur Retoure.   Dies war ein Gastbeitrag von [parcelLab](https://parcellab.com/). parcelLab bietet eine innovative Lösung für Onlineshops, die für ihre Kunden eine herausragende Customer Experience sicherstellen wollen – vom Versand über die Zustellung bis hin zur Retoure. Kundenrelevante Zustellereignisse oder -abweichungen werden identifiziert und mit einer automatisierten Kundenkommunikation im Händlerbranding über die relevanten Kanäle verknüpft. Damit begleiten Händler ihre Kunden auch während des Versands, stärken die Kundenbindung und können weitere Upselling-Potentiale nutzen.   **Möchten Sie mehr über das Thema Customer Experience im E-Commerce lernen?** Sind Sie interessiert daran zu erfahren, wie namhaften Unternehmen wie **obi**, **Lodenfrey** oder** Ulla Popken** eine verbesserte Customer Experience gelingt? Dann sehen Sie sich jetzt [hier](https://www.8select.com/blog/wie-sie-sich-mit-einer-herausragenden-cx-vom-ecommerce-wettbewerb-abheben#a1) das Best Practice Webinar mit Experten von **parcelLab**, **Styla** und **8SELECT** an.   [![webinar_parcellab_styla_8select](https://www.8select.com/hs-fs/hubfs/Webinar/webinar_parcellab_styla_8select_speakers_b2.png?width=800&name=webinar_parcellab_styla_8select_speakers_b2.png)](https://www.8select.com/blog/wie-sie-sich-mit-einer-herausragenden-cx-vom-ecommerce-wettbewerb-abheben)   ## A ![](https://cdn2.hubspot.net/hub/273774/hubfs/mp/themes/Act-Theme/images/act-sample-opa1.jpg?width=900&name=act-sample-opa1.jpg) Vorheriger Beitrag [← Wieso kein Online Shop auf Produktempfehlungen verzichten sollte](https://www.8select.com/blog/produktempfehlungen-online-shop) [** ](https://www.8select.com/blog) Nächster Beitrag [Recap: Zweites L8 birds Tech Talk Event am 12. März 2020 →](https://www.8select.com/blog/l8-birds-tech-talk-maerz-2020) ## Diese Artikel könnten Ihnen auch gefallen zum Thema Customer Experience [![](https://www.8select.com/hubfs/8.SET%20Photo/1-set-complete-1280.jpg) ](https://www.8select.com/blog/zwischen-outfits-models-und-deadlines-produktentwicklung-bei-8select) [News](https://www.8select.com/blog/tag/news) ### [Zwischen Outfits, Models und Deadlines - Produktentwicklung bei 8SELECT](https://www.8select.com/blog/zwischen-outfits-models-und-deadlines-produktentwicklung-bei-8select) 12.11.2020 | 6 Minuten Lesezeit [![](https://www.8select.com/hubfs/Webinar/webinar_parcellab_styla_8select_speakers_b2.png) ](https://www.8select.com/blog/wie-sie-sich-mit-einer-herausragenden-cx-vom-ecommerce-wettbewerb-abheben) [E-Commerce](https://www.8select.com/blog/tag/e-commerce) ### [Wie Sie sich mit einer herausragenden CX vom E-Commerce Wettbewerb abheben](https://www.8select.com/blog/wie-sie-sich-mit-einer-herausragenden-cx-vom-ecommerce-wettbewerb-abheben) 1.4.2020 | 2 Minuten Lesezeit [![](https://www.8select.com/hubfs/Blogbeitrag%20Gast%20Styla/Titelbild.jpg) ](https://www.8select.com/blog/effiziente-content-massnahmen-fuer-ein-eindrucksvolles-digitales-markenerlebnis) [E-Commerce](https://www.8select.com/blog/tag/e-commerce) ### [Mit diesen 3 effizienten Content-Maßnahmen schaffen Sie ein eindrucksvolles, digitales Markenerlebnis](https://www.8select.com/blog/effiziente-content-massnahmen-fuer-ein-eindrucksvolles-digitales-markenerlebnis) 26.3.2020 | 4 Minuten Lesezeit ** ### E-Commerce Tipps & Trends direkt in Ihr Postfach ## Bisher gibt es noch keine Kommentare Schreiben Sie den ersten Beitrag #### 8SELECT GmbH Johanna-Kinkel-Str. 1 93049 Regensburg Phone: 0941 / 20 609 610 Fax: 0941 / 20 609 629 E-mail: [service@8select.de](mailto:service@8select.de) **Newsletter ****Sichern Sie sich wertvolle Tipps zu den Themen Customer & Human Experience.** Copyright © 2022 8SELECT GmbH. 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