Best Practice Webinar am 31. März 2020 mit Experten von parcelLab, Styla & 8select: Erfahren Sie, wie Sie sich mit einer herausragenden CX vom E-Commerce Wettbewerb abheben.
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Human Customer Experience
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SKILLS ONLINE

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TWO THIRDS OF CONSUMERS FEEL COMPANIES HAVE LOST
THE HUMAN TOUCH IN CUSTOMER EXPERIENCE.

PwC Kundenumfrage "Experience is Everything", 2018

Einer der großen Vorteile des stationären Handels gegenüber dem E-Commerce ist die persönliche Beratung. KI und Machine Learning alleine können diese nicht ersetzen.

Skalierbare, von Menschen erstellte Produktempfehlungen

Bieten Sie Ihren Kunden mit hochwertigen Produktempfehlungen von Experten ein einzigartiges Shopping-Erlebnis. Mit der Human Experience Platform 8.HX liefern wir Online-Händlern eine skalierbare, nahtlos in ihren Online Shop integrierbare SaaS-Lösung. Wir geben Ihnen ein komfortabel zu bedienendes Tool an die Hand, mit dem Sie den manuellen Aufwand zur Erstellung von kategorieübergreifenden Produkt-Sets deutlich verringern. Dank unserer einzigartigen Technologie mit laufendem Bestands- und Preisabgleich behalten Category, Marketing und Shop Manager jederzeit die volle Kontrolle über die Qualität der ausgespielten Produktempfehlungen.

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Das Ergebnis

39% größere Warenkörbe mit 8select
8% Umsatzsteigerungen mit 8select
Höhere Retention Rate mit 8select
8SELECT-Customer-Journey

Empfehlen Sie Produkte entlang der gesamten Customer Journey

Mit 8.HX erreichen Sie Ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey. Spielen Sie ihnen hochwertige, personalisierte Produktempfehlungen an den Touchpoints Ihrer Wahl aus: z. B. Online Shop, E-Mail, Social Media. Das Ergebnis: eine stärkere Kundenbindung, größere Warenkörbe und nachhaltige Umsatzsteigerungen.

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Das leistet die Human Experience Platform für Sie

Warenkörbe erhöhen und Retouren reduzieren

Helfen Sie Ihren Kunden beim Online-Shopping mit bedarfsgerechten Produktempfehlungen bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Im Durchschnitt erzielen 8SELECT-Kunden 39% größere Warenkörbe bei geringeren Retouren.

Retention Rate, Conversions und Umsatz steigern

Sorgen Sie mit zielgerichteten Marketingaktivitäten sowie personalisiertem Up- und Cross-Selling auf allen Kanälen für eine höhere Wiederkehrrate, mehr Einkäufe und steigern Sie Ihren Umsatz nachhaltig um bis zu 8%.

Einzigartiges Einkaufserlebnis bieten und CLV erhöhen

Inszenieren Sie Experten und glänzen Sie mit einem außergewöhnlichen Shopping-Erlebnis, indem Sie Ihre Kunden beraten und informieren. Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf und erhöhen Sie Ihren Customer Lifetime Value.

Produkte von Experten an allen Touchpoints empfehlen

Unterstützen Sie Ihre Kunden mit Ihren Experten (z. B. Influencer, Produktexperte, Content Manager) während des Einkaufs. Bringen Sie menschliche Produktexpertise in die gesamte Customer Journey – Onsite und Offsite.

Persönliche Beratung, KI und Automatisierung vereinen

Sparen Sie Zeit und Ressourcen bei der komplexen Erstellung von Produktempfehlung und Produkt-Sets. Definieren Sie für Sie wichtige Regeln und lassen Sie anschließend die Plattform für Sie arbeiten und lernen. Behalten Sie jederzeit die volle Kontrolle.

Kundeninteraktionen sammeln und weiter verarbeiten

Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden noch besser kennen. Gewinnen Sie Einblicke in das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden. Erstellen Sie umfassende Performance Reportings mit den wichtigsten KPI für Ihre tägliche Optimierung.

8select VAUDE Product Set

Kunden-Showcase: vaude.com

“Die Integration der 8SELECT-Lösung in unsere Online Shops (B2B & B2C) verlief einfach und unkompliziert. 8SELECT arbeitet gewissenhaft an der Umsetzung unseres Ziels: Unseren Nutzern ein bestmögliches Kauferlebnis zu bieten und dadurch den Umsatz der VAUDE Shops zu steigern.”
8select Vaude Ann-Kathrin von Flotow

Ann-Kathrin von Flotow
Online Marketing Manager, VAUDE

VAUDE Success Story lesen

Kunden-Showcase: najoba.de

“Da wir unseren Warenkorbwert nachhaltig um 67% steigern konnten, haben wir die Entscheidung für 8SELECT nie bereut.”
Marie Christine Ridil Najoba

Marie Christine Ridil
Geschäftsführung, Najoba

Mehr Referenzen


Human Experience ist für Sie relevant

 

75%

der Verbraucher möchten in Zukunft mehr menschliche Interaktion.
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PWC Consumer Intelligence
 

86%

glauben, dass es für Marken wichtig ist, fachkundige Beratung über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen anzubieten. 
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ZOOVÜ - Humanizing digital
 
Kunden, die ein positives Erlebnis haben, bringen

140%

höhere Umsätze, als Kunden mit negativen Erlebnissen.

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"The Value of the Customer Experience, Quantified", Harvard Business Review

84%

der Deutschen möchten - je dominanter und weiterentwickelter Technologien werden - vorzugsweise mit realen Menschen interagieren.

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PWC Consumer Intelligence

59%

der Umfrageteilnehmer geben an, dass Unternehmen das Menschliche in der Bildung bzw. Optimierung von Kundenerlebnissen verloren haben.
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ARITHNEA - Digitaler Kunde
 

46%

der Kunden haben schon einmal einen Online-Kauf nicht abgeschlossen, weil ihnen zu viele Optionen zur Verfügung standen.

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episerver Commerce Report

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