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Human Customer Experience
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HUMANIZE YOUR DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

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TWO THIRDS OF CONSUMERS FEEL COMPANIES HAVE LOST THE HUMAN TOUCH IN CUSTOMER EXPERIENCE.

PwC Kundenumfrage "Experience is Everything", 2018

Was hebt Ihren Online Shop von anderen ab? Produkte und Rabatte reichen auf Dauer als Differenzierungsmerkmal nicht aus - Menschen hingegen machen den Unterschied.

Menschliche Expertise ist einzigartig

Ihr Team hat das umfangreichste Wissen über Ihr Sortiment, dessen Erfahrung online auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abzustimmen, ist allerdings sehr komplex und kostspielig. Wir ermöglichen Ihnen, Synergien aus persönlicher Erfahrung, Wissen, Produktdaten und Kundeninteraktionen innerhalb einer technischen Plattform zu nutzen und in der Kommunikation mit Ihren Kunden einzusetzen - effizient, automatisiert und skalierbar.

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8select Customer Journey

Inszenieren Sie Experten entlang der Customer Journey

Mit 8select machen Online Marketing Verantwortliche und Shop Manager entlang der gesamten Customer Journey Experten sichtbar. Das Ergebnis: eine stärkere Kundenbindung, nachhaltige Umsatzsteigerungen und größere Warenkörbe.

Zum Produkt

Kunden-Showcase: Online Shop Najoba

“Da wir unseren Warenkorbwert nachhaltig um 67% steigern konnten, haben wir die Entscheidung für 8select nie bereut.”
Marie Christine Ridil Najoba

Marie Christine Ridil
Geschäftsführung, Najoba

Mehr Referenzen

Das leistet unsere Plattform für Sie

Wissen und Erfahrung entlang der Customer Journey bereitstellen

Unterstützen Sie Ihre Kunden mit Ihrem Expertenwissen und Ihrer Erfahrung während des Online Shoppings. Bringen Sie menschliche Expertise in die gesamte Customer Journey – Onsite und Offsite.

Persönliche Beratung und Automatisierung vereinen

Definieren und verwalten Sie Experten für unterschiedliche Themen. 8.HX übernimmt für Sie die Aussteuerung am entsprechenden Touchpoint des Kunden. Sparen Sie Zeit und Ressourcen bei der persönlichen Beratung Ihrer Kunden.

Interessen & Interaktionen von Kunden sammeln und nutzen

Bringen Sie Ihre personalisierten Marketing-Maßnahmen auf ein neues Level. 8.HX generiert für Sie Kundenprofile und KPI-Berichte damit Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden noch besser kennen und mit zielgerichteten Maßnahmen ansprechen können.

Langfristige und nachhaltige Kundenbeziehung entwickeln

Bauen Sie eine nachhaltige, persönliche Beziehung zu Ihren Kunden auf und sorgen Sie für eine starke Kundenbindung, indem Sie wertvolle Verbindungen schaffen - von Mensch zu Mensch.

ROI mit zielgerichteten Marketingaktivitäten erhöhen

Mit den gesammelten Kundeninteraktionen können Sie Ihre Empfehlungen auf allen Pre- und After-Sales -Kanälen personalisieren. Das Ergebnis: Eine höhere Wiederkehrrate und ein steigender ROI.

Warenkörbe erhöhen und Retouren reduzieren

8select Kunden erzielen im Durchschnitt 39% größere Warenkörbe und bis zu 8% mehr Umsatz, indem sie ihren Kunden helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.


Human Experience ist für Sie relevant

75%

der Verbraucher möchten in Zukunft mehr menschliche Interaktion.
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PWC Consumer Intelligence
 

86%

glauben, dass es für Marken wichtig ist, fachkundige Beratung über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen anzubieten. 
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ZOOVÜ - Humanizing digital
 
Kunden, die ein positives Erlebnis haben, bringen

140%

höhere Umsätze, als Kunden mit negativen Erlebnissen.

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"The Value of the Customer Experience, Quantified", Harvard Business Review

84%

der Deutschen möchten - je dominanter und weiterentwickelter Technologien werden - vorzugsweise mit realen Menschen interagieren.

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PWC Consumer Intelligence

59%

der Umfrageteilnehmer geben an, dass Unternehmen das Menschliche in der Bildung bzw. Optimierung von Kundenerlebnissen verloren haben.
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ARITHNEA - Digitaler Kunde
 

46%

der Kunden haben schon einmal einen Online-Kauf nicht abgeschlossen, weil ihnen zu viele Optionen zur Verfügung standen.

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episerver Commerce Report

Let's make your customer experience human!

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