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Human Customer Experience
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HUMANIZE YOUR DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

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TWO THIRDS OF CONSUMERS FEEL COMPANIES HAVE LOST THE HUMAN TOUCH IN CUSTOMER EXPERIENCE

PwC Kundenumfrage "Experience is Everything", 2018

Was hebt Ihren Onlineshop von anderen ab? Produkte und Rabatte reichen auf Dauer als Differenzierungsmerkmal nicht aus - Menschen hingegen machen den Unterschied.

MENSCHLICHE EXPERTISE IST EINZIGARTIG

Ihr Team hat das umfangreichste Wissen über Ihr Sortiment, dessen Erfahrung online auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abzustimmen, ist allerdings sehr komplex und kostspielig. Wir ermöglichen Ihnen, Synergien aus Erfahrung, Wissen, Produktdaten und Kundeninteraktionen innerhalb einer technischen Plattform zu nutzen und in der Kommunikation mit Ihren Kunden einzusetzen - effizient, automatisiert und skalierbar.

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INSZENIEREN SIE EXPERTEN IM SHOP

Mit 8select können Sie Experten in Ihrem Onlineshop sichtbar machen, die Ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey begleiten und beraten. Das Ergebnis: eine stärkere Kundenbindung, nachhaltig Umsatzsteigerungen und größere Warenkörbe.

Weitere Produkte

WIR HELFEN IHNEN UND IHREM TEAM

 

Wissen & Erfahrung in die Customer Journey einbringen

8select ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden mit Ihrem Wissen und Ihrer Erfahrung während des Onlineshoppings zu unterstützen und Ihre Persönlichkeit in die Customer Journey einzubringen.

Persönliche Beratung durch Automatisierung unterstützen

Mit einfachem API-Zugang können Sie Experten verwalten, die Ihre Kunden begleiten. Indem wir die persönliche Beratung durch Automatisierungsprozesse unterstützen, sparen Sie Zeit und Kosten.

Kundeninteressen & Interaktionen sammeln

Nutzen Sie die generierten Kundenprofile für Produktempfehlungen und für Ihr Online-Marketing - Mit 8select erhalten Sie KPI-Berichte und kennen die Bedürfnisse Ihrer Kunden stets im Detail.

Starke Kundenbeziehungen schaffen

Bauen Sie eine nachhaltige, persönliche Beziehung zu Ihren Kunden auf und sorgen Sie für eine stärkere Kundenbindung, indem Sie wertvolle Verbindungen schaffen - von Mensch zu Mensch.

Den ROI Ihrer Marketingausgaben erhöhen

Mit den gesammelten Kundeninteraktionen können Sie Ihre Empfehlungen auf allen Pre- und After-Sales -Kanälen personalisieren. Das Ergebnis: Eine höhere Wiederkehrrate und ROI-Steigerung im Marketing.

Größere Warenkörbe generieren & Retouren reduzieren

8select Kunden erzielen im Durchschnitt 39% größere Warenkörbe und bis zu 8% mehr Umsatz, indem sie ihren Kunden helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

Da wir unseren Warenkorbwert nachhaltig um 67% steigern konnten, haben wir die Entscheidung für 8select nie bereut.

Marie Christine Ridil
Geschäftsführung, Najoba


HUMAN EXPERIENCE IST FÜR SIE RELEVANT

75%

der Verbraucher möchten in Zukunft mehr menschliche Interaktion.
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PWC Consumer Intelligence
 

86%

glauben, dass es für Marken wichtig ist, fachkundige Beratung über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen anzubieten. 
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ZOOVÜ - Humanizing digital
 
Kunden, die ein positive Erlebnis haben, bringen

140%

höhere Umsätze, als Kunden mit negativen Erlebnissen.

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"The Value of the Customer Experience, Quantified", Harvard Business Review

84%

der Deutschen möchten - je dominanter und weiterentwickelter Technologien werden - vorzugsweise mit realen Menschen interagieren.

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PWC Consumer Intelligence

59%

der Umfrageteilnehmer geben an, dass Unternehmen das Menschliche in der Bildung bzw. Optimierung von Kundenerlebnissen verloren haben.
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ARITHNEA - Digitaler Kunde
 

46%

der Kunden haben schon einmal einen Online-Kauf nicht abgeschlossen, weil ihnen zu viele Optionen zur Verfügung standen.

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episerver Commerce Report

Let's make your customer experience human!

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