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Wie Sie sich mit einer herausragenden CX vom E-Commerce Wettbewerb abheben

Christina Döllinger
1.4.2020

Das Erlebnis macht den Unterschied.

Die Customer Experience ist längst zu einem signifikanten Differenzierungsmerkmal im E-Commerce geworden und deren Optimierung wichtiger denn je, da die Erwartungen der Kunden an das Shopping-Erlebnis rapide steigen. Die Erfahrung einer herausragenden CX erhöht 73% der befragten Kunden im Rahmen einer Salesforce Studie zufolge die Erwartung an alle anderen Unternehmen.

Den Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten, gestaltet sich für viele Unternehmen jedoch häufig alles andere als einfach. Wo setzen Online-Händler an? Wie können die stetig steigenden Kundenerwartungen übertroffen werden? Und wie kann das persönliche Shopping-Erlebnis aus dem stationären Handel in den Online Shop übertragen werden?

Experten von Styla, parcelLab und 8SELECT widmen sich all diesen Fragen und geben Ihnen im Webinar "3 Best Practices: Wie Sie sich mit einer herausragenden CX vom E-Commerce Wettbewerb abheben" exklusive Einblicke. Sie zeigen Ihnen anhand von Praxis-Beispielen, wie namhafte Unternehmen wie OBI, Lodenfrey und Ulla Popken ein bestmögliches Shopping-Erlebnis gewährleisten und dabei bewährte CX-Strategien ohne viel Aufwand und mit großem Erfolg umsetzen.

Außerdem erfahren Sie, wie Sie Shoppable Content auf Ihrer Website effektiv nutzen und so Ihre Conversions und Kundenloyalität steigern. Ihnen wird erklärt, wie Sie mit skalierbaren expertenbasierten Product-Set-Empfehlungen ein besseres Einkaufserlebnis schaffen und Ihre Warenkörbe mit Cross-Selling erhöhen. Zudem entdecken Sie, wie Sie durch personalisierte Post-Purchase-Experience die CX nach dem Einkauf optimieren.

Drei Experten geben exklusive Einblicke zur CX im E-Commerce

parcelLab Styla 8SELECT Webinar

Christoph Pirkl, Head of Sales & Partner Management bei parcelLab, verantwortet seit 1,5 Jahren den Vertrieb und das Partnermanagement für die DACH-Region. Ursprünglich vor 17 Jahren in der Versicherungsbranche gestartet, ist Christoph nach zwischenzeitlichem Studium in Regensburg und Seoul in die Softwarebranche gewechselt. parcelLab bietet eine innovative Lösung für Online Shops, die für ihre Kunden eine herausragende Customer Experience sicherstellen wollen – vom Versand über die Zustellung bis hin zur Retoure.

Lucas Schnabel, Director Partner Management bei Styla, ist als Berater in die IT-Branche gewechselt und verantwortet seit drei Jahren das Partnermanagement bei Styla. Sein Ziel ist es gemeinsam mit Technologie- und Service-Partnern den Kunden dabei zu helfen, digitale Inhalte auf intelligente und ansprechende Weise zugänglich zu machen. Styla kreiert für Marken und Händler inspirierende Online-Welten, die über alle Webseiten und Geräte hinweg ein ganzheitliches, eindrucksvolles Nutzererlebnis schaffen und damit die Engagement-Metriken von Kunden stark steigern.

Stefan Mark, Teamlead Marketing & Partner Management bei 8SELECT, ist seit über 10 Jahren in verschiedenen Rollen im Bereich E-Commerce tätig. In seiner aktuellen Position verantwortet er das Marketing & Partner Management bei 8SELECT und unterstützt Online-Händler eine Human Customer Experience in ihren Online Shops bereitzustellen. 8SELECT bietet Online-Händlern eine leistungsstarke Plattform, um Experten, Produktwissen, Produktdaten und Kundeninteraktionen zu verwalten und skalierbare, expertenbasierte Produktempfehlungen entlang der gesamten Customer Journey bereitzustellen. 

Sehen Sie sich jetzt die Aufzeichnung des Webinars an

Das Webinar fand bereits am Dienstag, den 31. März 2020 statt. Sie können sich die Aufzeichnung aber jederzeit online ansehen, sollten Sie das Webinar verpasst haben oder es noch einmal ansehen wollen. Bitte füllen Sie dafür das Kontaktformular aus. Direkt im Anschluss gelangen Sie zum Video.

 

Viel Spaß beim On-Demand Webinar!

Möchten Sie noch mehr über erfolgreiches Customer Experience Management und dessen Umsetzung erfahren? Interessiert es Sie, wie Sie Ihre Customer Experience messen und optimieren? In diesem Fall empfehlen wir Ihnen außerdem unseren aktuellen Beitrag "So geht erfolgreiches Customer Experience Management".

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