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Success Story: Set-Empfehlungen im Online Shop trachten.de

Moser Trachten

Als Bayerns größter Trachtenausstatter ist MOSER Trachten die Anlaufstelle für hochwertige Trachtenmode. Seit 2004 werden im Online Shop trachten.de die schönsten Trends für alle Anlässe und für die ganze Familie präsentiert. Mit 8.SET bietet MOSER Trachten exzellente Beratung und erschafft im Online Shop ein einmaliges Einkaufserlebnis. Durch Experten-basierte Empfehlungen entsteht sowohl für den Händler als auch für seine Kunden ein Mehrwert, der über die bloße Produktempfehlung hinausgeht.

Moser Trachten Team
Sabine Baier (links), Leiterin des trachten.de Kundenservice und Anna Knaut (rechts), Verantwortliche für das Produkt- und Datenmanagement, erstellen mit der 8select Lösung 8.SET verkaufsstarke Product Sets aus dem MOSER Trachten-Sortiment.

AUSGANGSLAGE

Die Idee des MOSER Trachten Teams, Empfehlungen in Form von Sets im Shop auszusteuern, führt auf die langjährige Erfahrung des MOSER Trachten Kundenservices zurück, den Shop-Besucher während des Online-Einkaufs auf trachten.de oft und gerne in Anspruch nehmen. Ob telefonisch, per E-Mail oder Chat - Täglich erkundigen sich Online-Shopper nach passenden Kombinationsmöglichkeiten ihrer favorisierten Artikel. „Die häufigste Frage lautet: 'Welche Bluse passt zu meinem Dirndl?'“, so Sabine Baier, Leiterin des Kundenservice bei MOSER Trachten. Daher entstand der Wunsch, Trachtenmode als Set im Shop zu präsentieren.

ZIEL

  • Kunden nicht nur im stationären Handel, sondern auch im Online Shop umfassend beraten
  • Die Expertise des Teams im Shop skalierbar sichtbar machen
  • Sets in Form von komplementären Produkten anbieten
  • Trachten Sets in die Shopware Themenwelten integrieren

UMSETZUNG

Die 8.SET werden auf der Produktdetail-Seite von trachten.de platziert. Außerdem nutzt MOSER Trachten die Shopware „Einkaufswelten" und das 8select Modul „Teaser List View", um eine Themenwelt unter dem Titel „Trachten Outfits“ zu erstellen. Dadurch gelingt die Darstellung mehrerer Product Sets gleichzeitig. MOSER Trachten präsentiert mit dieser Funktion sein Sortiment seither thematisch und stellt den Beratungsansatz zielgruppenorientiert (z.B. Oufit-Ideen für Kinder) in den Vordergrund.

Top Outfits Trachten Moser

NUTZUNG

MOSER Trachten erstellt eigenständig Product Sets für trachten.de. „Wir erstellen die Sets selbst, da wir Experten auf dem Gebiet sind und genau wissen, welche Bluse am besten zu welchem Dirndl passt. Unsere Expertise haben wir uns durch jahrelange Erfahrungen im Kundenservice angeeignet und möchten wir im Online Shop zeigen", so Sabine Baier.

Ohne ein entsprechendes Tool wäre der manuelle Aufwand für den Trachtenausstatter sehr groß. Doch mit 8.SET decken Sabine Baier und Anna Knaut bereits durch die Erstellung weniger Sets einen großen Teil des Sortiments ab. Grund dafür ist die Langlebigkeit der Product Sets aufgrund des dynamischen Aufbaus mit Nachrückern. Ist ein bestimmter Artikel nicht mehr verfügbar, wird der nächste relevante Artikel im Set ausgespielt. Die Qualität der Empfehlung wird somit nicht beeinträchtigt. 

HERAUSFORDERUNG

Bei der Set-Erstellung von Trachtenmode muss besonders auf Kriterien wie Material und Ausschnittform geachtet werden. „Beispielsweise passt eine mit Spitze besetzte Bluse sehr gut zum aktuellen Retro-Dirndl. Häufig sind Nuancen entscheidend, wobei es etwa darauf ankommt, ob ein Bereich der Bluse mehr glänzt oder nicht", erklärt Sabine Baier.

„Dadurch, dass wir die Artikel selbst prüfen und wissen, welches Material und welche Töne am besten harmonieren, vertrauen unsere Kunden auf unsere Experten-basierten Empfehlungen," so Anna Knaut, Verantwortliche für das MOSER Trachten Produkt- und Datenmanagement.

ERGEBNIS

Um eine 80%ige Sortiment-Abdeckung zu halten, erstellt MOSER Trachten im Durchschnitt 5 Sets pro Woche und benötigt dafür pro Set inkl. Nachrücker im Schnitt 6 Minuten. Demnach können bereits mit nur 30 Minuten Aufwand pro Woche großartige Set-Empfehlungen im Shop realisiert werden.

wöchentlicher Zeitaufwand
Sortimentabdeckung

„8select hilft unseren Kunden das richtige Trachtenoutfit zu finden. Selten kommt es vor, dass zu einem Artikel kein Set präsentiert wird, und falls doch, vermissen unsere Shop-Besucher die Experten-basierte Empfehlung. Die 8select Sets sind wesentlicher Bestandteil unseres Beratungsservice und aus unserem Online Shop nicht mehr wegzudenken."

Sabine Baier
Leiterin des Kundenservice, MOSER Trachten


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