Warum kauft ein Kunde in Ihrem Shop?

 

"Was im stationären Handel überzeugt, begeistert auch online."

Mit Experte sprechen

CUSTOMER EXPERIENCE

"Kunden kaufen dort, wo sie sich gut beraten fühlen."
handel

Stationärer Handel

Der stationäre Einzelhandel hat gegenüber dem Onlinehandel einen entscheidenden Vorteil: Den beratenden Verkäufer und dessen Expertise. Ein Verkäufer kann durch die Interaktion mit seinem Kunden sehr schnell erfassen, welche individuellen Bedürfnisse der jeweilige Kunde hat. Er steht ihm beratend zur Seite und ist in der Lage, ihm im persönlichen Gespräch weitere, zum Wunschartikel passende Produkte vorzuschlagen.

Online

Onlinehandel

Im E-Commerce bildet die fehlende Möglichkeit zur persönlichen Beratung eine große Barriere, was die gezielte Aktivierung des Kunden zum Kauf erschwert. Anders als im Ladengeschäft kann hier zunächst nicht die Möglichkeit der Begegnung und verbalen Kommunikation genutzt werden, um den Warenkorb durch Beratung und  kundenzentriertes Cross- sowie Up-Selling zu maximieren. 

Problem

Challenge

Die Herausforderung im Onlinehandel besteht darin, eine ebenso echte Beratung wie im Ladengeschäft anzubieten und intelligentes Cross-Selling zu betreiben, welches beim Kunden das Bewusstsein für einen existenten Bedarf schafft. Um sich neben vielen Mitbewerbern klar profilieren zu können  und um gegen allgegenwärtige Marktführer auch noch in vielen Jahren bestehen zu können, bedarf es einer starken Value Proposition.

BERATUNG IM E-COMMERCE

Produktempfehlungen

 Automatisiert

Um Kunden auch online beraten zu können, setzen E-Commerce Retailer daher auf Maßnahmen wie automatisierte Produktempfehlungs-Systeme bzw. Recommendation Engines, welche auf Machine Learning, Data Mining und Predictive Analytics basieren, sprich: großen Datenmengen und selbstlernenden Algorithmen. Die individuellen Empfehlungen des beratenden Fachverkäufers sollen somit durch maschinelle Systeme und die Kalkulation von Algorithmen ersetzt werden. Meist basieren die daraus resultierenden Empfehlungen auf der Warenkorbhistorie der Kunden.

 Problematik

Ein entscheidender Nachteil gängiger Recommendation Engines (wie "Kunden kauften auch") ist die fehlende Handschrift des Händlers hinter den Empfehlungen, sprich die persönliche menschliche Komponente ist schlichtweg nicht vorhanden. Dabei besteht das Risiko, sich nicht mehr klar von Wettbewerbern differenzieren zu können. Schließlich muss, um als Shop nicht beliebig austauschbar zu sein, für den Kunden stets sichtbar sein, wofür eine Marke oder ein Händler steht. Denn Persönlichkeit sorgt dafür, dass sich Kunden in Ihrem Shop langfristig wohl fühlen.

Manuell

Um sicher zu stellen, dass die Identität des eigenen Shops nach wie vor gewährleisten wird, werden Shop-Empfehlungen (z.B. Outfits nach dem "Shop the Look" - Prinzip) häufig manuell gesteuert. Der entscheidende Nachteil: Ein sehr hoher Zeit- und Pflegeaufwand, der eine geringe Sortimentabdeckung zur Folge hat. Auch droht die Gefahr, Kunden aufgrund "unvollständiger Looks" mit ausverkauften Artikeln oder Größen zu frustrieren, sofern hier nicht laufend Bestandsanalysen erfolgen oder Nachrücker-Produkte angelegt werden.

UNSERE ÜBERZEUGUNG

"Kunden wollen von Menschen beraten werden."
menschliche-beratung

 "We believe that Online Shopping has to be a Human Experience"

Von der Art und Weise, wie ein guter Verkäufer im Einzelhandel mit seinem Kunden umgeht und den Bon maximiert, kann der Onlinehandel unmittelbar lernen. Wir sind der festen Überzeugung: Auch in Onlineshops muss eine menschliche Erfahrung und Bindung erfolgen, um als Shopbetreiber nicht austauschbar zu sein. Wir sind der Meinung, dass in Onlineshops noch sehr viel mehr Potential ausgeschöpft werden kann. Haben Sie sich nicht auch schon einmal gefragt, weshalb ein Kunde gerade in Ihrem Shop einkaufen sollte? Was macht Ihren Shop einzigartig, was ist Ihr Alleinstellungsmerkmal? Produkte sind häufig austauschbar. Die langfristige Existenzberechtigung eines Händlers ist nicht das angebotene Produkt, der Preis oder die Verfügbarkeit, sondern die persönliche Beziehung und Bindung zu seinen Kunden. Daher sind wir überzeugt davon, dass Menschen beim Online-Shopping vor allem Begegnungen, Stories und Erlebnisse begeistern - und genau diese wollen wir für Sie virtuell verwirklichen.

UNSERE MISSION

Wir ermöglichen Ihnen, Kunden mit Ihrer persönlichen Expertise zu erreichen.

 Wir bringen das Beratungserlebnis in Ihren Shop

Wir möchten Ihnen ermöglichen, Ihren individuellen USP nach außen zu kehren und den Mensch als Fachberater im Rahmen von Produktempfehlungen zur Geltung zu bringen. Unsere Mission ist es, Sie mittels unserer einzigartigen, content-basierten Curated Shopping Engine (CSE) in die Lage zu versetzen, sich von Ihren Wettbewerbern zu differenzieren und Ihre eigene Handschrift zur Geltung zu bringen. Dabei bringen wir Mensch und Skalierbarkeit zusammen und verwirklichen einzigartige Beratungserlebnisse während des Online-Shoppings. Durch die vielfältige Inszenierung des Kurators entsteht für Sie als Shopbetreiber ein Mehrwert, der über die bloße Produktempfehlung hinausgeht. 

Mehr zu unserer Cross-Selling-Lösung und zu den Technologien, die wir dabei nutzen, erfahren Sie hier.

 

Bekannt aus